İPTAL VE İADE POLİTİKASI

Son Güncelleme: 15 Ocak 2025

Yürürlük Tarihi: 15 Ocak 2025

1. Genel Bilgiler

1.1. Hizmet Sağlayıcı Bilgileri

1.2. Politikanın Kapsamı

Bu iptal ve iade politikası, aşağıdaki hizmetler için geçerlidir:

• Ücretsiz bilgilendirme hizmetleri (şu anda mevcut)
• Gelecekte sunulabilecek ücretli içerikler
• Premium abonelik hizmetleri (planlanan)
• Danışmanlık hizmetleri (varsa)
• Dijital ürünler ve içerikler

1.3. Yasal Dayanak

Bu politika aşağıdaki yasal düzenlemelere uygun olarak hazırlanmıştır:

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
• Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun
• 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu

2. Hizmet Türleri ve İptal Koşulları

2.1. Ücretsiz Hizmetler

2.2. Ücretli Dijital İçerikler (Gelecekte Sunulabilecek)

Gelecekte ücretli dijital içerikler sunulması durumunda:

2.3. Abonelik Hizmetleri (Planlanan)

Premium abonelik hizmetleri için:

• Deneme Süresi: İlk 7 gün ücretsiz deneme sunulabilir
• Aylık Abonelik: Her ay otomatik yenilenir, istediğiniz zaman iptal edilebilir
• Yıllık Abonelik: 14 gün içinde cayma hakkı kullanılabilir (hizmet kullanılmadıysa)
• İptal Sonrası Erişim: Abonelik süresi sonuna kadar erişim devam eder

3. Cayma Hakkı (Mesafeli Satış Sözleşmeleri)

3.1. Cayma Hakkı Nedir?

Cayma hakkı, tüketicinin mesafeli sözleşmelerde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkıdır.

3.2. Cayma Hakkı Süresi

3.3. Cayma Hakkının Kullanımı

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

1. Bildirim: 14 gün içinde cayma kararınızı bize bildirin
2. İletişim Yöntemleri:
   • E-posta: info@appsforcitiestr.info
   • Telefon: +90 503 406 7752
   • Yazılı bildirim: Kaplangı Sokak 4, 18644 Konya
3. Bildirim İçeriği:
   • Ad soyad
   • İletişim bilgileri
   • Sipariş numarası/Abonelik bilgisi
   • Cayma talebi

3.4. Cayma Hakkı Kullanılamayan Durumlar

4. İade Süreci

4.1. İade Prosedürü

İade talepleriniz için adım adım süreç:

4.2. İade Yöntemleri

Ödemeler, orijinal ödeme yönteminize iade edilir:

• Kredi Kartı: Kartınıza iade edilir (1-2 hesap dönemi sürebilir)
• Banka Kartı: Hesabınıza yansır (3-5 iş günü)
• Havale/EFT: IBAN bilgilerinize gönderilir (1-3 iş günü)
• Dijital Cüzdanlar: İlgili cüzdana iade edilir

4.3. Kısmi İadeler

Bazı durumlarda kısmi iade uygulanabilir:

• Aboneliğin bir kısmı kullanıldıysa, kullanılmayan süre için iade
• Paket hizmetlerde kullanılmayan kısım için iade
• İade masrafları düşülerek yapılan iadeler

5. Abonelik İptali

5.1. Abonelik İptal Süreci (Gelecekte Geçerli)

Aboneliğinizi iptal etmek için:

1. Hesap Ayarları: Hesabınıza giriş yapın ve abonelik ayarlarına gidin
2. İptal Butonu: "Aboneliği İptal Et" butonuna tıklayın
3. İptal Onayı: İptal talebiniz anında işleme alınır
4. E-posta Onayı: İptal onayı e-posta ile gönderilir

5.2. İptal Sonrası Durum

5.3. Otomatik Yenileme İptali

Otomatik yenilemeyi iptal etmek için:

• Hesap ayarlarından "Otomatik Yenileme" seçeneğini kapatın
• Bir sonraki yenileme tarihinden en az 24 saat önce iptal edin
• İptal işlemi onay e-postası ile doğrulanır

6. Para İadesi Koşulları

6.1. Tam İade Durumları

Aşağıdaki durumlarda tam iade yapılır:

• Hizmet hiç kullanılmadıysa ve 14 gün içinde cayma hakkı kullanıldıysa
• Teknik aksaklıktan dolayı hizmet sağlanamazsa
• Söz verilen hizmet sunulamazsa
• Yanlış ücretlendirme yapıldıysa
• Yasal yükümlülükler gereği

6.2. İade Yapılmayan Durumlar

6.3. İade Süreleri

Ödeme Yöntemi	İade Süresi	Açıklama
Kredi Kartı	1-2 hesap dönemi	Bankanızın işlem süresine bağlıdır
Banka Kartı	3-5 iş günü	Hesabınıza direkt yansır
Havale/EFT	1-3 iş günü	IBAN doğrulaması sonrası
Dijital Cüzdan	1-2 iş günü	Platform politikalarına göre

7. İtiraz ve Şikayet Prosedürü

7.1. İç Şikayet Süreci

İade veya iptal süreciyle ilgili bir sorun yaşarsanız:

1. İlk Başvuru: Müşteri hizmetlerimize başvurun
   • E-posta: info@appsforcitiestr.info
   • Telefon: +90 503 406 7752
2. Değerlendirme: Şikayetiniz 3 iş günü içinde değerlendirilir
3. Çözüm Önerisi: En geç 7 iş günü içinde yanıt verilir
4. Karar: Nihai karar 14 gün içinde bildirilir

7.2. Tüketici Hakem Heyeti

İç şikayet sürecinden tatmin olmadıysanız:

7.3. Tüketici Mahkemeleri

Hakem heyeti kararından tatmin olmadıysanız:

• Tüketici mahkemelerine başvurabilirsiniz
• Konya Tüketici Mahkemeleri yetkilidir
• Hakem heyeti kararının tebliğinden itibaren 15 gün içinde

8. Özel Durumlar

8.1. Teknik Sorunlar

Teknik aksaklıktan dolayı hizmet alamadıysanız:

• Sorunu derhal bize bildirin
• Sorun 48 saat içinde çözülmezse tam iade yapılır
• Süre uzatma veya ek hizmet talep edebilirsiniz

8.2. Hatalı Ücretlendirme

Yanlış veya fazla ücret tahsil edilmişse:

• Fark 7 gün içinde iade edilir
• Faiz uygulanmaz
• Özür dileme ve açıklama yapılır

8.3. Hesap Kapatma

Hesabınızı tamamen kapatmak isterseniz:

• Tüm abonelikler otomatik iptal edilir
• Kullanılmayan süre için iade talep edilebilir
• Kişisel verileriniz politikamız gereği silinir
• Hesap kapatma geri alınamaz

9. İletişim ve Destek

9.1. Müşteri Hizmetleri

9.2. Destek Kanalları

Yardım almak için kullanabileceğiniz kanallar:

• E-posta: En detaylı yanıtlar için tercih edilir
• Telefon: Acil durumlar ve hızlı çözümler için
• İletişim Formu: Web sitemizdeki form üzerinden
• SSS: Sık sorulan sorular bölümünü kontrol edin

10. Politika Güncellemeleri

10.1. Değişiklik Hakkı

Bu iade politikasını değiştirme hakkımız saklıdır. Değişiklikler:

• Web sitemizde yayınlandığı anda yürürlüğe girer
• Önemli değişiklikler e-posta ile bildirilir
• Mevcut siparişler eski koşullara tabidir

10.2. Bildirim

Politika değişikliklerinden haberdar olmak için:

• Bu sayfayı düzenli kontrol edin
• E-posta bildirimlerine abone olun
• "Son Güncelleme" tarihine dikkat edin

11. Yasal Uyarılar

12. Sıkça Sorulan Sorular

S1: Ücretsiz hizmetler için iade talebi yapabilir miyim?

C: Ücretsiz hizmetler için ücret tahsil edilmediğinden iade söz konusu değildir. Hizmeti dilediğiniz zaman kullanmayı bırakabilirsiniz.

S2: Dijital içeriği indirdikten sonra iade edebilir miyim?

C: Hayır. Dijital içerik indirildikten veya kullanıldıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz.

S3: Para iadem ne kadar sürer?

C: İade onayından sonra 14 gün içinde ödemeniz, ödeme yönteminize göre iade edilir. Kredi kartında banka işlem süresi eklenebilir.

S4: Aboneliğimi iptal edersem hemen erişimim kesilir mi?

C: Hayır. Ödediğiniz dönem sonuna kadar erişiminiz devam eder, sadece otomatik yenileme durdurulur.

S5: İade talebim reddedilirse ne yapabilirim?

C: Red gerekçesini öğrenebilir, itiraz edebilir veya Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz.

Bu İptal ve İade Politikası 15 Ocak 2025 tarihinde güncellenmiş olup aynı tarihte yürürlüğe girmiştir.

Türkiye Mobil Uygulamalar Rehberi © 2025
Kayıt No: 13316969